Política de Reservas
Minuta em revisão: os prazos e percentuais destacados estão sendo confirmados e podem mudar antes da publicação definitiva.
1. Como reservar
Escolha o passeio, a data e o número de participantes na página do passeio e toque em “Reservar pelo WhatsApp”. A mensagem já vai com essas informações. Nossa equipe confirma a disponibilidade, o horário, o ponto de encontro e o valor total.
A reserva só é considerada confirmada após o pagamento do sinal e o envio da nossa confirmação, com o resumo do passeio, a data, o número de participantes e os valores. Até lá, a vaga não fica garantida.
2. Sinal e pagamento
- Para garantir a vaga, pedimos um sinal de 50% do valor total, pago em até 24 horas após a confirmação de disponibilidade.
- O restante é pago no dia do passeio, antes do embarque ou da saída.
- Formas de pagamento: Pix ou outras informadas na confirmação.
- Enviamos comprovante de todos os valores recebidos.
3. Direito de arrependimento
Como a contratação é feita a distância (pelo WhatsApp ou pelo site), você pode desistir da reserva em até 7 dias contados da confirmação, com devolução integral dos valores pagos, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que o passeio ainda não tenha sido realizado.
4. Cancelamento pelo cliente
Fora do prazo de arrependimento, valem as regras abaixo, contadas a partir do horário marcado para o passeio:
| Antecedência do cancelamento | O que acontece com o sinal |
|---|---|
| Com 72 horas ou mais | Devolução integral do sinal |
| Entre 72 e 24 horas | Sinal convertido em crédito para outro passeio, válido por 6 meses |
| Com menos de 24 horas ou não comparecimento | Sinal não reembolsável, para cobrir custos de embarcação, guia e reserva da vaga |
Reembolsos são feitos pela mesma forma de pagamento, em até 7 dias úteis.
5. Remarcação
Você pode pedir para remarcar a data uma vez, sem custo, com pelo menos 48 horas de antecedência, de acordo com a disponibilidade. Novas remarcações ou pedidos em prazo menor serão avaliados caso a caso.
6. Chuva e condições inseguras
A segurança vem em primeiro lugar. Se houver chuva forte, tempestade, ventos fortes, trilhas escorregadias ou qualquer condição que coloque os participantes em risco, o passeio poderá ser adiado ou cancelado pela Turismo Rifaina, inclusive no próprio dia.
Nesse caso, você escolhe entre remarcar para outra data sem nenhum custo ou receber a devolução integral dos valores pagos. Chuvas leves que não comprometam a segurança não dão motivo para cancelamento, e o passeio segue normalmente. A previsão do tempo de Rifaina pode ser consultada na página inicial do site.
7. No dia do passeio
- Chegue ao ponto de encontro com 15 minutos de antecedência. Após 15 minutos de atraso, a saída pode acontecer sem o participante, valendo as regras de não comparecimento.
- Siga a lista do que levar indicada na página de cada passeio: protetor solar, água e roupas adequadas fazem diferença.
- Duração e horários são aproximados e podem variar conforme o ritmo do grupo e as condições do dia.
- O roteiro pode ser ajustado pelo guia ou pelo condutor por motivo de segurança ou de condições naturais, como nível da água e clima.
8. Segurança
- Nos passeios de barco e lancha, o uso de colete salva-vidas é obrigatório durante a navegação.
- As orientações do guia e do condutor devem ser seguidas o tempo todo.
- Por segurança, participantes visivelmente alterados pelo consumo de álcool ou outras substâncias podem ser impedidos de embarcar ou de seguir em trilhas, sem direito a reembolso.
- Respeite a natureza: não deixe lixo, não retire plantas ou animais e não alimente a fauna silvestre.
9. Crianças, acessibilidade e saúde
- Crianças e adolescentes devem estar sempre acompanhados de um responsável. Alguns passeios têm idade mínima ou restrições, informadas na página de cada um.
- No momento da reserva, informe necessidades de acessibilidade, mobilidade reduzida, gestação ou condições de saúde relevantes. Assim indicamos o passeio mais adequado e nos preparamos para receber você.
- Trilhas exigem condicionamento físico compatível com o nível indicado em cada passeio.
10. Parceiros e serviços de terceiros
Hospedagens, restaurantes e outros estabelecimentos listados em “Onde ficar” e “Onde comer” são parceiros independentes. Reservas feitas diretamente com eles seguem as regras e políticas de cada um. Quando um passeio incluir serviços de parceiros, isso será informado na confirmação da reserva. Itens indicados como “não incluso” na página do passeio, como alimentação e transporte até o ponto de encontro, são de responsabilidade do participante.
11. Preços e alterações
Os valores podem mudar até a confirmação da reserva. Depois de confirmada, o valor combinado é mantido. Esta política pode ser atualizada, e vale sempre a versão em vigor na data da confirmação da sua reserva.
12. Dúvidas e reclamações
Estamos à disposição antes, durante e depois do passeio:
- WhatsApp: (16) 98164-6863
- E-mail: turismo@turismorifaina.com.br
- Turismo Rifaina — CNPJ 22.671.285/0001-25 — Praça 24 de Dezembro, 13, Rifaina-SP
Esta política não afasta os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Saiba como tratamos seus dados na Política de Privacidade.